Resi e Rimborsi
Siamo certi che amerai il tuo nuovo paio di occhiali QUATTROMILA. Tuttavia, se per qualsiasi motivo il prodotto acquistato non dovesse soddisfare le tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le modalità indicate di seguito.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore e hai effettuato l’acquisto online, puoi recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge. (Ministero dell’Industria)
Per rispettare il termine è sufficiente comunicare la volontà di recedere prima della scadenza dei 14 giorni.
Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto può essere esaminato e provato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, analogamente a quanto sarebbe possibile fare in un negozio.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione o da un utilizzo eccedente quanto necessario a tale verifica. (European Union)
Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto possibile:
integro e privo di danni non riconducibili alla normale verifica del prodotto;
completo della custodia originale;
completo degli eventuali accessori e dotazioni ricevuti.
Il panno in microfibra non è necessario ai fini dell’accettazione del recesso, salvo che la sua mancanza determini una diminuzione del valore complessivo del prodotto.
Come effettuare un reso
Per esercitare il diritto di recesso:
Contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo assistenza@quattromila.com, indicando il numero d’ordine e la volontà di esercitare il diritto di recesso.
Riceverai le istruzioni e l’indirizzo a cui effettuare la restituzione.
Il prodotto dovrà essere rispedito entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la decisione di recedere. (Ministero dell’Industria)
Puoi utilizzare un corriere a tua scelta.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Costi di restituzione
I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo che QUATTROMILA abbia espressamente concordato di sostenerli o nei casi in cui la normativa applicabile disponga diversamente. Il Cliente deve essere informato di tale circostanza prima dell’acquisto. (Ministero dell’Industria)
In caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, si applicano invece le disposizioni previste dalla garanzia legale di conformità e gli eventuali costi necessari alla gestione del difetto non sono a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge. (European Union)
Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, QUATTROMILA rimborserà i pagamenti dovuti ai sensi della normativa vigente, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard, nei limiti previsti dalla legge. (European Union)
Qualora il Cliente abbia scelto una modalità di spedizione più costosa rispetto alla consegna standard proposta, gli eventuali costi supplementari non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla normativa. (European Union)
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
QUATTROMILA potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa vigente. (Ministero dell’Industria)
Cambio prodotto
Qualora il Cliente desideri sostituire il prodotto con un altro modello o variante, può contattare il Servizio Clienti.
La possibilità di effettuare il cambio è subordinata alla disponibilità del prodotto richiesto.
Il cambio volontario non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
Prodotti personalizzati
Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla legge. (European Union)
Qualora QUATTROMILA offra occhiali, lenti graduate o altri prodotti realizzati secondo specifiche individuali del Cliente, l’eventuale esclusione dal diritto di recesso sarà chiaramente indicata prima della conclusione dell’ordine.
Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità.
In caso di difetto di conformità, il Cliente conserva tutti i diritti previsti dalla normativa vigente, indipendentemente dal decorso del periodo di 14 giorni previsto per il recesso. Per i beni nuovi, la garanzia legale tutela il consumatore per almeno due anni secondo la normativa applicabile. (European Union)
Per segnalazioni relative a prodotti difettosi o non conformi:
Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, resi, rimborsi, cambi o garanzia:
Email: assistenza@quattromila.com
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 10:00–17:00